Om onze taken goed uit te kunnen voeren gebruiken wij het systeem van getrapte inspraak. Dat wil zeggen dat we er naar streven dat er op iedere locatie een cliëntencommissie is. Dat lukt niet altijd. Op sommige locaties zijn de cliënten zo zelfstandig dat zij maar heel incidenteel behoefte voelen aan inspraak.
Van de veertig locaties van HVO-Querido hebben er tweeëndertig een cliëntencommissie of een regelmatige bewonersvergadering. De cliëntencommissie overlegt met de teamleider van de locatie. Vaak woont de teamleider de vergaderingen van de commissie bij.
Sommige zaken kunnen met de teamleider niet helemaal opgelost worden, bijvoorbeeld omdat een zaak meer budget vraagt dan de teamleider voorhanden heeft. Soms ook blijkt een probleem op meerdere locaties te spelen. Dan kan een cliëntencommissie aan de regioraad vragen om te overleggen met de regiomanager. De regiomanager zit ook in de directie van HVO-Querido, en kan zaken ook op directieniveau aankaarten. De regiomanager is ook verantwoordelijk voor het aannemen van nieuwe teamleiders en het uitvoeren van renovaties. Bij dit soort zaken schrijft de wet op de medezeggenschap (WMCZ) voor dat de cliënten geconsulteerd worden. Daartoe zal de regiomanager contact zoeken met de regioraad.
Op haar beurt kan de regioraad een zaak doorspelen aan de Centrale Cliëntenraad. Deze overlegt met de directie van HVO-Querido over zaken die de gehele organisatie aangaan.
Mocht de Centrale Cliëntenraad (CCR) er niet uitkomen met de directie, dan kan zij een zaak voorleggen aan de vertrouwenscommissie van HVO-Querido. De vertrouwenscommissie wordt aangesteld door de CCR en de directie. De besluiten van deze commissie zijn bindend voor alle partijen.
